AANVULLENDE VOORWAARDEN
De aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Cowboys & Angels B.V. (hierna te noemen: ‘de kinderopvang’) en ouder(s)/verzorger(s) over kinderopvang. Met het ondertekenen van de plaatsingsovereenkomst verklaren ouder(s)/verzorger(s) zich akkoord met deze voorwaarden.

AANBOD
Cowboys & Angels biedt opvang aan kinderen van 0–13 jaar, van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 19:00 uur. Wij bieden reguliere opvang (KDV en BSO) en flexibele opvang. Door personeelstekort kunnen flexibele contracten voorlopig niet worden aangeboden.

CONTRACTVORMEN EN CONTRACTDUUR
Reguliere opvang KDV
Voor deze dagopvang biedt Cowboys & Angels contracten van 40 of 51 weken per jaar. Het contract wordt opgesteld op basis van het gekozen aantal dagen en weken, met een minimale afname van 10 uur per dag. U kunt kiezen uit de volgende tijdsblokken:
07:00–17:00 uur
07:00–19:00 uur
08:30–18:30 uur

Reguliere opvang BSO
Voor de buitenschoolse opvang (BSO) biedt Cowboys & Angels contracten van 40 of 51 weken per jaar. Het contract opgesteld op basis van het gekozen aantal dagen en weken, met keuze uit:
Maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag 15:00–19:00 uur en woensdag 12:30-19:00 uur
Maandag, dinsdag, donderdag 15:00–19:00 uur, woensdag 12:30–19:00 uur en vrijdag 12:00–19:00 uur
Bij een 51-weken contract is vakantieopvang tijdens contractdagen standaard opgenomen, waarbij ouders kunnen kiezen uit de opvangtijden van 07:00-17:00, 07:00-19:00 of 08:30–18:30 uur. De maandelijkse kosten zijn verschuldigd ongeacht feitelijk gebruik.

Peuteropvang
Peuteropvang voor kinderen van 2–4 jaar, maandag t/m vrijdag van 08:30–15:00 uur gedurende 40 schoolweken. Het peuterprogramma wordt aangeboden op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Op woensdag draaien peuters mee met het dagprogramma.

Schooltijdenopvang
Schooltijden-opvang is bedoeld voor kinderen van 0–4 jaar, maandag t/m vrijdag van 08:30-15:00 uur en wordt geboden op basis van 40 schoolweken.

Voorschoolse opvang (VSO)
Voorschoolse opvang (VSO) is standaard 07:00–08:30 uur en er wordt altijd 1,5 uur berekend.

Vakantieopvang
Bij de 40-weken contracten kan ter aanvulling vakantieopvang worden afgenomen. Dit kan uitsluitend in hele weken worden afgenomen, overeenkomstig de contractdagen, en wordt berekend op basis van het uurtarief van het lopende contract.
Losse vakantieopvang wordt aangeboden tegen een apart tarief. Voor vakantieopvang kan gekozen worden uit de volgende tijdsblokken:
07:00–17:00 uur
08:30–18:30 uur
07:00–19:00 uur
Ouders dienen uiterlijk zes weken voor de start van een schoolvakantie via het ouderportaal door te geven of zij gebruik willen maken van vakantieopvang. Aanmelding is uitsluitend mogelijk per hele weken, overeenkomstig de contractdagen. Wanneer u bijvoorbeeld een contract heeft voor drie dagen per week maar slechts één dag afneemt, vervallen de overige twee dagen. Hiervoor wordt geen vervangende dag aangeboden. Wel kan, indien de bezetting dit toelaat, binnen dezelfde week worden geruild (zie artikel ‘ruilen’).
Tijdens de vakanties worden activiteiten georganiseerd, kinderen dienen uiterlijk om 09:00 uur aanwezig te zijn en kunnen op zijn vroegst om 15:00 uur weer worden opgehaald. Ongebruikte vakantiedagen en/of -uren vervallen aan het einde van het kalenderjaar.

Doorstromen van KDV naar BSO
Kinderen die gebruikmaken van het kinderdagverblijf (KDV) kunnen na hun vierde verjaardag doorstromen naar de buitenschoolse opvang (BSO). Hiervoor dienen ouder(s)/verzorger(s) hun kind tijdig aan te melden. Kinderen die al bij Cowboys & Angels geplaatst zijn, hebben hierbij een voorrangspositie. Deze voorrang houdt echter geen garantie in dat er altijd direct aansluitend plaats beschikbaar is. Het kan voorkomen dat er sprake is van een wachttijd.

CONTRACTDUUR EN BEËINDIGING
1. De opvangovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van één jaar en heeft betrekking op maximaal 51 weken opvang per kalenderjaar. Het aantal opvanguren per jaar wordt berekend op basis van het overeengekomen aantal contracturen per week vermenigvuldigd met 51 weken. Dit aantal vormt de grondslag voor de maandelijkse facturatie en voor de kinderopvangtoeslag (KOT).
2. Binnen de eerste contractperiode van één jaar zijn tussentijdse wijzigingen in contractvorm, het aantal dagen of het aantal opvanguren niet mogelijk. Een uitbreiding van het aantal opvanguren of -dagen kan wel worden aangevraagd, mits de groepsbezetting dit toelaat. Indien de opvangbehoefte wijzigt, kan uitsluitend gekozen worden voor beëindiging met inachtneming van een opzegtermijn van één maand en het aangaan van een nieuwe overeenkomst, waarbij de wachtlijstregeling opnieuw van toepassing is.
3. Tijdens de eerste contractperiode van één jaar kan de opvangovereenkomst door ouder(s)/verzorger(s) worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
4. Na afloop van het eerste jaar wordt de opvangovereenkomst stilzwijgend voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kan de opvangovereenkomst zowel worden beëindigd als gewijzigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
5. De plaatsingsovereenkomst voor dagopvang (0–4 jaar) eindigt automatisch op de dag voorafgaand aan de eerste schooldag van het kind, tenzij partijen schriftelijk of digitaal, anders overeenkomen.
6. De plaatsingsovereenkomst voor buitenschoolse opvang (BSO) eindigt automatisch op de laatste dag waarop het kind gebruikmaakt van de opvang voorafgaand aan de start in het voortgezet onderwijs. Dit is in de regel de laatste schooldag of de laatste vakantiedag vóór de eerste schooldag in het voortgezet onderwijs, tenzij partijen schriftelijk of elektronisch anders zijn overeengekomen. Beide partijen hebben het recht de plaatsingsovereenkomst tussentijds op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Opzegging geschiedt bij voorkeur per de 15e of de laatste dag van de maand en dient altijd schriftelijk of digitaal worden ingediend. De datum van het poststempel of van de e-mail geldt als bepalend voor de ingangsdatum van de opzegging. Bij beëindiging van de overeenkomst ontvangt u een eindfactuur op basis van nacalculatie.

WACHTLIJSTREGELING
Bij aanwezigheid van een wachtlijst hanteren wij de volgende prioriteiten:
1. Kinderen op de wachtlijst van onze personeelsleden.
2. Kinderen die reeds gebruik maken van kinderopvang binnen onze organisatie, waaronder uitbreiding, wisseling, broertje/zusje, doorstroming tussen groepen of naar een andere opvangsoort.
3. Kinderen van scholen waarmee wij een samenwerkingscontract hebben.
4. SMI- sociaal-medische indicatie (mits onderbouwd met schriftelijk advies van een huisarts, consultatiebureau of indicatie-instantie).
5. Nieuwe aanmeldingen.

Aanvullende regels wachtlijstregeling
1. Aanvragen voor hele dagopvang van drie+ dagen per week alsook de schooltijdenopvang  krijgen voorrang op hen die minder dagen willen afnemen.
2. Als geen van de kinderen onder de prioriteitscriteria valt, wordt het kind dat het langst staat ingeschreven als eerste geplaatst.
3. Voorrang geeft geen garantie op tijdige plaatsing van alle gewenste opvangdagen.
4. Cowboys & Angels kan in uitzonderlijke gevallen afwijken van de criteria om een optimale en pedagogisch verantwoorde groepssamenstelling te realiseren.

Voorwaarden SMI sociaal-medische indicatie
- Een schriftelijk advies van een doorverwijzende instantie (huisarts, consultatiebureau of indicatie-instantie).
- Uw verzoek tot plaatsing op basis van sociaal-medische indicatie wordt besproken met de leidinggevende van het kindercentrum. De leidinggevende geeft toestemming tot plaatsing.
- Als er geen toestemming wordt gegeven voor plaatsing wordt dit met uitleg van beweegredenen aan u medegedeeld.

AANMELDING EN PLAATSING
Aanmelding kan vanaf de zwangerschap en is vrijblijvend. U kunt hiervoor het inschrijfformulier gebruiken op onze website: https://cowboys-angels.nl/aanmelden/. Na bevestiging wordt een plaatsingsvoorstel gedaan tenzij er sprake is van een wachtlijst. Bij plaatsing gelden wachtlijstcriteria (o.a. broertjes/zusjes, kinderen van personeel, sociaal-medische indicatie). Als voor de opvangvorm dat uw voorkeur heeft een wachtlijst geldt, wordt de aanmelding van uw kind op een wachtlijst geregistreerd. De verschillende opvangvormen kennen ieder een eigen wachtlijst. Als u de aanmelding niet wilt handhaven, kunt u deze telefonisch of schriftelijk annuleren bij een van de administratief medewerkers. De plaatsingsovereenkomst wordt definitief na ondertekening en retour binnen vijf dagen.

ANNULERING CONTRACT
Vanaf het moment van ondertekenen van de plaatsingsovereenkomst tot de ingangsdatum van de plaatsing heeft u de mogelijkheid de plaatsing te annuleren. Annulering moet schriftelijk of per e-mail gebeuren. Aan de annulering zijn kosten verbonden. Het totaal van de annuleringskosten bedraagt maximaal het verschuldigde maandbedrag. Dit geldt, naar evenredigheid, ook voor een gedeeltelijke annulering van de plaatsing. De hoogte van de annuleringskosten zijn:
- Meer dan 3 maanden voor de start: € 50 administratiekosten
- Van 1 tot 3 maanden voor de start: € 150 administratiekosten
- Vanaf 1 maand voor de start: 100% van het bedrag van de contractueel overeengekomen opvangkosten van 1 maand. Vanaf één maand voor de aanvangsdatum van de opvang is de hoogte van de annuleringskosten gelijk aan de kosten van één maand opvangkosten, zoals deze zijn overeengekomen in de overeenkomst. Dit geldt ook bij het gedeeltelijk wijzigen van de overeenkomst (vermindering van opvangdagen of -uren) vóór start. Indien de opvangbehoefte wijzigt, kan uitsluitend gekozen worden voor beëindiging met inachtneming van een opzegtermijn van één maand en het aangaan van een nieuwe overeenkomst, waarbij de wachtlijstregeling opnieuw van toepassing is. Als datum van het doorgeven van de wijziging, geldt de datum van de schriftelijke ontvangst van de wijziging door Cowboys & Angels. Wijziging van de startdatum als gevolg van een afwijking in de vooraf aangegeven geboortedatum (eerder/later geboren) vallen buiten de beschreven regeling. Deze wijziging is kosteloos. Het totaal van de annuleringskosten bedraagt maximaal het verschuldigde maandbedrag.

KENNISMAKING EN WENMOMENT KDV
Na ondertekening en retournering van de plaatsingsovereenkomst is de plaatsing definitief. Een medewerker neemt vervolgens contact met u op om een afspraak te maken voor een kennismakingsgesprek, bij voorkeur uiterlijk twee weken vóór de start van de plaatsing. Tijdens dit gesprek kunnen ook afspraken worden gemaakt over, indien gewenst, wennen van uw kind. De wenuurtjes worden ingepland in de twee weken voorafgaand aan de plaatsing en kan pas nadat de plaatsingsovereenkomst is ondertekend. Dit is noodzakelijk, omdat uw kind anders niet verzekerd is tijdens het wennen. Indien de periode tussen acceptatie van het plaatsingsaanbod en de startdatum korter is dan twee weken, is het helaas niet mogelijk een wenmoment te plannen. Voor de BSO geldt dat er geen wenmomenten worden ingepland.

AFWEZIGHEID EN AFMELDEN
Kinderen op een kinderopvang zijn vaker verkouden doordat zij elkaar sneller aansteken. Verkoudheid hoeft niet altijd een reden te zijn om een kind thuis te houden; dit hangt af van de aard van de verkoudheid en hoe uw kind zich daarbij voelt. Bij koorts (38 graden of hoger) en/of een besmettelijke ziekte moet uw kind wel thuisblijven. Wij verwachten in dat geval een telefonische melding met informatie over de ziekte. Wanneer een kind ziek wordt tijdens de opvang, nemen wij contact op met de ouder(s)/verzorger(s) of het opgegeven waarschuwingsadres. Wij verwachten dat het kind dan zo snel mogelijk wordt opgehaald. Het is daarom belangrijk dat wij altijd beschikken over de juiste contactgegevens. Afmeldingen ontvangen wij bij voorkeur via het ouderportaal, en anders telefonisch of via WhatsApp. Afmelden per e-mail is niet gewenst, omdat dit te laat kan worden opgemerkt en de groepsleiding daardoor niet tijdig over de juiste informatie beschikt. Indien uw kind een besmettelijke ziekte heeft, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk te melden zodat wij maatregelen kunnen nemen om verdere verspreiding te beperken.

Afwezigheid algemeen
Bij de inschrijving wordt een plaats voor uw kind gereserveerd en houden wij rekening met zijn/haar aanwezigheid. Wanneer uw kind om welke reden dan ook niet naar de opvang komt, verwachten wij altijd een afmelding. Afmeldingen voor dezelfde dag dienen altijd via het portaal of telefonisch te worden doorgegeven.
Een gemiste dag (afgemeld of door ziekte) wordt niet in mindering gebracht. De contractueel afgesproken uren (en de kosten) blijven verschuldigd, ongeacht feitelijk gebruik. Gemiste dagen kunnen niet worden ingehaald. Incidenteel kan dit, mits de bezetting van de groep het toelaat. Inhalen moet altijd binnen twee weken plaatsvinden en geldt als een extra service waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.

EXTRA OPVANG EN RUILBELEID
Ouders/verzorgers kunnen incidenteel of structureel een extra opvangdag aanvragen via het ouderportaal. Een aanvraag wordt alleen gehonoreerd indien de groepsbezetting dit toelaat. De bezetting wordt bepaald door het aantal aanwezige kinderen, de inzet van pedagogisch medewerkers en de groepssamenstelling. Dit is noodzakelijk om de kwaliteit te waarborgen en te blijven voldoen aan de wettelijke eisen.
De afdeling administratie beoordeelt of een extra dag of dagdeel kan worden toegekend. Extra opvang vindt in principe plaats binnen de eigen groep van het kind. Wees tijdig met het indienen van een verzoek. Extra afgenomen opvang wordt meegenomen in de jaaropgave kinderopvang en telt mee voor de kinderopvangtoeslag.

Ruilen
Ruilen van een contractdag is een service en geen recht. Een ruil moet altijd binnen twee weken plaatsvinden; tijdens schoolvakanties alleen binnen dezelfde week. Ruilen is niet mogelijk ter vervanging van sluitingsdagen, feestdagen, ziekteperiodes, studie- of margedagen of vakantieweken.

Wat is niet mogelijk
Ruilen is niet hetzelfde als sparen. Dit betekent dat:
- Gemiste dagen niet opgespaard en later ingezet kunnen worden.
- Uren niet verschoven of toegevoegd kunnen worden aan een andere vaste dag (bijv. tijdens een margedag).
- Een ruil niet mag worden gebruikt om een vaste dag uit te breiden.
- Een ruil houdt in dat u op een vaste contractdag géén opvang nodig heeft, maar wel op een andere dag in dezelfde periode. Voorbeeld: volgende week donderdag geen opvang, maar wel op vrijdag.
- Een langere opvangdag, bijvoorbeeld een woensdagmiddag op de BSO) mag geruild worden voor een kortere dag. Dit kan niet andersom.
- Ruilen gebeurt altijd één-op-één: de volledige contracturen van de dag worden verplaatst en kunnen niet worden opgesplitst.
- Een verzoek tot ruil kan slechts één keer worden ingediend. Bij afwijzing is het niet mogelijk een nieuwe aanvraag te doen.
- Een eenmaal geruilde dag kan niet opnieuw worden geruild.

Studie- en margedagen
Een aantal scholen kent buiten de reguliere schoolvakanties (zie de website van het Ministerie van OCW) zogeheten studie- en margedagen. Dit zijn onder meer studiedagen voor het onderwijzend personeel van basisscholen. De scholen zijn dan geheel of gedeeltelijk gesloten.
Tijdens deze dagen is onze BSO geopend. Ouders kunnen een extra dag aanvragen via het ouderportaal. Opvanguren tijdens studie- en margedagen vallen buiten het contract en worden apart gefactureerd. Valt een studie- of margedag op een contractdag, dan ontvangt de ouder een aanvullende factuur voor het gedeelte buiten de contracturen. Het is niet mogelijk contracturen te verschuiven naar voren of achteren om opvang tijdens een marge- of studiedag te dekken. Dit geldt voor alle BSO-pakketten. Alle studie- en margedagen die buiten contractdagen vallen, worden altijd afzonderlijk gefactureerd, tenzij het contract een flexpotje bevat. Zie voor meer informatie over het flextegoed de alinea 'flex-uren'.

Flex-tegoed
Flex-tegoed is een saldo van opvanguren dat wordt opgebouwd uit het totaal aantal vakantieweken. Dit tegoed kan door ouder(s)/verzorger(s) flexibel worden ingezet tijdens de schoolvakanties. Het flex-tegoed is niet te gebruiken voor extra opvang buiten het contract. Uitzondering: bij een 51-weken contract mag het tegoed ook worden ingezet voor opvang tijdens studie- of margedagen. Het tegoed kan over de 11 vakantieweken naar eigen keuze worden verdeeld.

Aanvullende regels gebruik flex-tegoed
- Een aanvraag voor vakantieopvang moet uiterlijk zes weken vóór de start van de vakantie via het ouderportaal worden ingediend om recht te hebben op plaatsing.
- Latere aanvragen worden alleen in behandeling genomen op basis van beschikbaarheid, vanwege de personeelsplanning en het organiseren van activiteiten.
- Het flex-tegoed kan worden ingezet voor opvang op studie-/margedagen (alleen bij 51 weken opvang).
- Het tegoed kan niet worden meegenomen naar het volgende kalenderjaar.
- Overgebleven uren worden aan het einde van het kalenderjaar niet financieel vergoed.
- Afhankelijk van de start- en einddatum van het contract wordt het aantal vakantieweken naar rato berekend voor het betreffende kalenderjaar.
- Het aantal vakantieweken en opvanguren is contractueel vastgelegd en wordt standaard maandelijks gefactureerd, ongeacht of deze wel of niet worden opgenomen. - Het systeem houdt bij of aangevraagde uren het beschikbare saldo overschrijden.

TARIEVEN EN BETALING
De kinderopvangtarieven worden jaarlijks vastgesteld voor het daaropvolgende kalenderjaar. Cowboys & Angels B.V. factureert de kosten in 12 gelijke maandtermijnen. Het maandbedrag wordt berekend door het aantal contracturen per jaar te vermenigvuldigen met het uurtarief en dit bedrag te delen door twaalf. Dit betekent dat u iedere maand een factuur ontvangt, ook bij een contract van 40 weken (zonder vakantieopvang). De opvangdagen en -uren zijn contractueel vastgelegd en worden maandelijks in rekening gebracht, ongeacht of hiervan gebruik is gemaakt. Voor incidentele opvang wordt het aantal afgenomen uren per maand vermenigvuldigd met het geldende uurtarief.

Facturatie
De facturatie vindt maandelijks vooraf plaats en wordt op of rond de 20e van de maand verzonden voor de daaropvolgende maand. De factuur dient vóór aanvang van de nieuwe maand te zijn betaald. Betaling geschiedt via bankoverschrijving.

Betalingsachterstand, rente en incassokosten
Indien een factuur niet binnen 30 dagen na de factuurdatum is voldaan, verkeert de ouder van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment wordt de wettelijke rente voor consumenten (thans 6% per jaar) over het openstaande bedrag in rekening gebracht, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Voor iedere aanmaning wordt tevens € 45,- administratiekosten berekend. Blijft betaling alsnog uit, dan kan Cowboys & Angels B.V. de vordering overdragen aan een incassobureau. Alle daaruit voortvloeiende buitengerechtelijke incassokosten worden bij de ouder(s)/verzorger(s) in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK), met een minimum van € 40,-. Bij een betalingsachterstand van één maand, zonder geldige reden, kan opvang tijdelijk worden geweigerd totdat de betaling is voldaan. De opvangdagen en -uren van uw kind blijven na kennisgeving van de betalingsachterstand nog maximaal vier weken gereserveerd. Indien binnen deze termijn geen betaling plaatsvindt, vervalt de reservering en kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op opvang. Bij een betalingsachterstand van twee maanden kan Cowboys & Angels B.V. de opvang per direct beëindigen, zonder inachtneming van de opzegtermijn. U blijft in dat geval aansprakelijk voor de opvangkosten tot en met de officiële einddatum van de overeenkomst. Voor het niet-gebruiken van overeengekomen dagdelen of dagen vindt geen restitutie of korting plaats. Gemiste dagen kunnen in principe niet worden ingehaald. Incidenteel kan dit wel, mits de groepsbezetting dit toelaat. Inhalen geldt uitsluitend als extra service en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Overige kosten
Plaatsingskosten € 25,-
Administratiekosten bij wijziging tijden of dag(en) € 15,- per wijziging
Te laat ophalen na contracttijd (voor sluitingstijd) € 7,50 per kwartier/kind
3 keer te laat ophalen na contracttijd (voor sluitingstijd) € 50,- per kind
Te laat ophalen na sluitingstijd € 45,- per kwartier/kind
3 keer te laat ophalen na sluitingstijd € 125,- per kind
Stornokosten € 10,- per stornering
Aanmaningskosten € 45,-

Deze boetes dienen tijdig te worden betaald en kunnen niet via de Belastingdienst worden verrekend. Bij niet-tijdige betaling van de boete kan Cowboys & Angels B.V. uw kind(eren) de toegang tot de opvang gedurende één week ontzeggen. Indien u daarna opnieuw te laat komt, volgt een gesprek met een leidinggevende om te onderzoeken of er andere oplossingen mogelijk zijn. Indien dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, behoudt Cowboys & Angels B.V. zich het recht voor de overeenkomst eenzijdig en per direct te beëindigen. Onze medewerkers hebben een meldplicht: alle keren dat uw kind(eren) te laat is opgehaald worden geregistreerd, ongeacht de reden en/of u van tevoren melding heeft gemaakt. Om misverstanden te voorkomen hanteren wij een heldere grens: één minuut na de contract- of sluitingstijd is te laat.

OPHALEN EN BRENGEN
Voor het brengen en halen gelden de tijden zoals in het contract zijn afgesproken.Kinderen kunnen op zijn vroegst om 07:00 uur worden gebracht en uiterlijk om 19:00 uur worden opgehaald. In het belang van de rust, speelsfeer en dagactiviteiten vragen wij ouder(s)/verzorger(s) de overdracht zoveel mogelijk buiten de groepsruimte te houden. Cowboys & Angels is gebonden aan de Beroepskracht-Kindratio (BKR). Het aantal medewerkers moet altijd in verhouding staan tot het aantal kinderen. Op basis hiervan worden de roosters opgesteld. Dit betekent dat kinderen die eerder worden gebracht dan de afgesproken tijd
nog niet naar de groep kunnen. Bij te laat ophalen moeten medewerkers verplicht langer blijven; de hieruit voortvloeiende kosten worden in rekening gebracht.

Te laat ophalen (na sluitingstijd)
Wij gaan ervan uit dat u uw kind(eren) op tijd ophaalt. Op tijd betekent dat u het pand uiterlijk op de afgesproken eindtijd samen met uw kind verlaat. Omdat wij een goede overdracht belangrijk vinden, adviseren wij om iets eerder te komen zodat hiervoor voldoende tijd is. Komt u door omstandigheden toch te laat, dan rekenen wij op een telefoontje. Indien mogelijk dient u iemand anders te regelen die uw kind tijdig kan ophalen en dit door te geven aan de opvang. Wanneer u te laat arriveert, noteren medewerkers uw naam, de datum, het aantal minuten en de reden. Bij te laat ophalen, met of zonder bericht, worden altijd extra kosten berekend. Flexibiliteit is belangrijk, maar niet grenzeloos. Om die reden hanteren wij de volgende regels:
- Voor te vroeg brengen of te laat ophalen buiten de contracttijden wordt € 7,50 per kwartier per kind in rekening gebracht.
- Voor ophalen ná sluitingstijd wordt € 45,- per kwartier per kind in rekening gebracht.
- Vanwege het vierogenprincipe moeten twee medewerkers langer aanwezig zijn. Deze kosten worden doorbelast.
- Bij drie keer te laat ophalen binnen één maand volgt een telefonisch gesprek om de oorzaak en afspraken te bespreken.
- Bij een derde keer te laat ophalen buiten contracttijd maar voor sluitingstijd, wordt zonder voorafgaande waarschuwing € 50,- per kind in rekening gebracht.
Bij een derde keer te laat ophalen na sluitingstijd wordt zonder voorafgaande waarschuwing € 125,- per kind in rekening gebracht.

Betaling boetes
Deze boetes dienen tijdig te worden betaald en kunnen niet via de Belastingdienst worden verrekend. Bij niet-tijdige betaling van de boete kan Cowboys & Angels B.V. uw kind(eren) de toegang tot de opvang gedurende één week ontzeggen. Indien u daarna opnieuw te laat komt, volgt een gesprek met een leidinggevende om te onderzoeken of er andere oplossingen mogelijk zijn. Indien dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, behoudt Cowboys & Angels B.V. zich het recht voor de overeenkomst eenzijdig en per direct te beëindigen. Onze medewerkers hebben een meldplicht: alle te late ophalingen worden geregistreerd, ongeacht de reden en/of u van tevoren melding heeft gemaakt. Om misverstanden te voorkomen hanteren wij een heldere grens: één minuut na de contract- of sluitingstijd is te laat.

VOEDING, HYGIËNE EN VEILIGHEID
Voeding KDV
Flesvoeding voor baby’s dient u zelf mee te nemen. Cowboys & Angels verzorgt de broodmaaltijd, fruit, drinken en tussendoortjes. Het is mogelijk een warme maaltijd (potje) mee te geven. Medewerkers kunnen dit tot 17.00 uur aanbieden.
10.00 uur: fruit en drinken
12.00 uur: broodmaaltijd met melk of lauwe thee
15.00 uur: fruit/groente met een cracker óf een beschuit, met drinken
17.00 uur: voor de late kinderen nog een cracker of soepstengel

Voeding BSO
Bij Cowboys & Angels stimuleren wij gezond eten. Wilt u uw kind daarom geen snoep, pakjes drinken of koek meegeven? Deze mogen tijdens de opvang niet worden genuttigd en gaan weer mee naar huis.

Woensdagmiddag 12.30 uur (groep 1 t/m 8) en vrijdagmiddag 12.00 uur (alleen kleuters)
12:15/12.45 uur: broodmaaltijd met hartig en/of zoet beleg en melk of lauwe thee
15.30 uur: fruit/groente met een cracker of beschuit en drinken
17.00 uur: voor de late kinderen groente met twee crackers (één met beleg) en drinken
Ook bij de BSO bestaat de mogelijkheid een gezonde, warme maaltijd van huis mee te geven, mits deze kant-en-klaar in een magnetronbestendig bakje is meegebracht. Heeft uw kind bijzondere voedingswensen of dieetvoeding nodig, overleg dit met de groepsleiding. Bij aangepaste voeding dient u dit zelf mee te geven.

Traktaties
Bij traktaties vragen wij om zoveel mogelijk te kiezen voor een gezonde en verantwoorde optie en op de hoeveelheid te letten. Een traktatie hoeft niet altijd eetbaar te zijn. Medewerkers waarderen het om dezelfde traktatie te ontvangen als de kinderen, voor duidelijkheid naar de groep.

Verschoonmomenten
Gedurende de dag zijn er vijf à zes vaste verschoonmomenten; tussendoor wordt extra verschoond indien nodig. Ouder(s)/verzorger(s) dienen zelf luiers en billendoekjes mee te geven. Voor kinderen die net zindelijk zijn verzoeken wij ouder(s)/verzorger(s) voldoende reservekleding mee te geven. Indien gebruik wordt gemaakt van reservekleding van het kinderdagverblijf, dient deze gewassen en zo spoedig mogelijk te worden teruggebracht.

Speelgoed en sieraden
Wij vragen ouder(s)/verzorger(s) geen speelgoed of sieraden mee te geven. Een knuffel voor het slapen is een uitzondering; deze blijft in de tas tot slaaptijd. Het meenemen van speelgoed of sieraden is altijd op eigen risico. Cowboys & Angels is niet aansprakelijk voor verlies of schade. Omdat eigen speelgoed soms leidt tot buitensluiting of ruzie, hanteren wij de regel: óf het speelgoed wordt gedeeld met iedereen, óf het blijft in de tas. Wij adviseren daarom speelgoed en sieraden zoveel mogelijk thuis te laten.

Hygiëne
Om de hygiëne in de groepsruimtes te waarborgen, verzoeken wij ouder(s)/verzorger(s) deze niet te betreden. Een uitzondering geldt bijvoorbeeld tijdens een rondleiding. In dat geval vragen wij blauwe slofjes te dragen. Schoenen van kinderen blijven in de gang. In de groepsruimte dragen kinderen antislip-sokken of slofjes die van huis worden meegenomen. Dit voorkomt gladheid en koude voeten.

Veiligheid
Zorg bij babykleding dat er geen koordjes of lange capuchons aanwezig zijn, om risico ergens aan te blijven haken te voorkomen. Laat bij brengen en halen geen tassen onbeheerd achter, om te voorkomen dat kinderen in aanraking komen met medicijnen, sigaretten of andere gevaarlijke voorwerpen. Kinderwagens mogen niet in het gebouw achterblijven; op locatie is alleen plek voor twee opgevouwen buggy’s. Wordt uw kind opgehaald door iemand anders dan u, geef dit dan vooraf door. Bij een voor ons onbekend persoon vragen wij om een foto vooraf. Zonder kennisgeving en foto geven wij uw kind nooit mee, ook niet aan een bekende van het kind.

VOEDING,OPENINGSTIJDEN, SLUITINGSDAGEN EN STUDIEDAGEN
Cowboys & Angels BV is geopend op alle reguliere werkdagen van 07.00–19.00 uur, met uitzondering van officiële erkende feestdagen, de jaarlijkse sluitingsweek, en de door de organisatie vastgestelde studiedagen (maximaal 3 per jaar). De opvanglocatie is jaarlijks gesloten in de periode van 27 december tot en met 31 december. Deze sluitingsweek is verdisconteerd in de contractprijs en geeft geen recht op restitutie of compensatie.

24 december
Op deze datum sluit de opvang om 17:00 uur. Wanneer deze dag valt op een reguliere contractdag, wordt deze verkorte openingstijd beschouwd als onderdeel van de overeenkomst en is dit reeds verdisconteerd in de tarieven. Er vindt geen restitutie of compensatie plaats.

Studiedagen team
Cowboys & Angels BV behoudt zich het recht voor om per kalenderjaar studiedagen vast te stellen waarop de opvanglocatie gesloten is. Deze studiedag(en) zijn inbegrepen in de contractprijs en geven geen recht op restitutie of compensatie. Ouders/verzorgers worden uiterlijk één maand van tevoren geïnformeerd over de exacte data van deze studiedag(en).

Overige sluitingen
Indien zich onvoorziene omstandigheden voordoen die leiden tot (tijdelijke) sluiting van de opvanglocatie, bijvoorbeeld wegens overmacht, wordt dit zo spoedig mogelijk aan ouders/verzorgers kenbaar gemaakt. In die gevallen volgt de organisatie de geldende wettelijke bepalingen en wordt zo nodig naar redelijkheid een passende oplossing geboden.

AANSPRAKELIJKHEID EN PRIVACY
Cowboys & Angels B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van handelen of nalaten van haar medewerkers of door haar ingeschakelde derden, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk is vastgesteld. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag waarvoor de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering van Cowboys & Angels B.V. dekking biedt.
Cowboys & Angels B.V. is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van kleding of andere eigendommen die kinderen meenemen. Wij verzoeken u daarom geen kostbare spullen mee te geven en persoonlijke bezittingen (zoals tassen, voedingsflessen, bewaarbakjes, sloffen, jassen, mutsen en sjaals) duidelijk te voorzien van een naamlabel. Cowboys & Angels B.V. hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Wij geven in onze 'Privacy Policy' heldere en transparante informatie over de wijze waarop wij met persoonsgegevens omgaan. Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan zorgvuldig om met gegevens. Cowboys & Angels B.V. hanteert de Beroepscode Kinderopvang en voldoet in alle gevallen aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie is te vinden in de volledige Privacy Policy op onze website.

SLOTBEPALINGEN
Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst via de interne klachtenregeling behandeld en vervolgens, indien nodig, door de Geschillencommissie Kinderopvang. Cowboys & Angels behoudt zich het recht voor de voorwaarden te wijzigen, al dan niet als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving. Wijzigingen worden minimaal 1 maand voor ingangsdatum gecommuniceerd. Als de voorwaarden eenzijdig ten nadele van de ouder worden gewijzigd, is de ouder gerechtigd het contract op te zeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat. Bij gebreke van een dergelijke opzegging is de ouder gebonden aan de gewijzigde voorwaarden.

VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Deze overeenkomst met de daarbij behorende bijlagen (zoals die thans luiden of in de toekomst zullen komen te luiden) bevat alle afspraken tussen partijen met betrekking tot de onderhavige plaatsing en treedt in de plaats van alle eventuele eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken die partijen hebben gemaakt.